Operadora decide acabar com velocidade reduzida na internet

Geralmente, o cliente que atingia o pacote de dados continuava navegando, só que com velocidade reduzida

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O fim da velocidade reduzida na internet móvel já é uma realidade para clientes de planos pré-pagos e controle, em diferentes estados. Desde o dia 9, os clientes da Oi de todo o país precisam adquirir um pacote adicional de dados se quiserem continuar navegando após a franquia ser alcançada. A mesma medida será implantada pela Claro, no próximo dia 28, e pela Vivo, em 12 de janeiro, no Estado do Rio. A TIM — que começará a testar essa estratégia em Pernambuco, Rio Grande do Sul e interior de São Paulo em 15 de janeiro — ainda não confirmou se fará o mesmo em território fluminense.

Geralmente, o cliente que atingia o pacote de dados continuava navegando, só que com velocidade reduzida, sempre que atingia o limite da franquia contratada. Agora, as operadoras cortam o serviço de quem extrapola os pacotes pré-pagos e controle. Se quiser acessar a internet, o cliente deve comprar um pacote extra de dados.

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Para Dane Avanzi, diretor do Instituto Avanzi, ONG de defesa dos direitos do consumidor usuário de serviços de telecomunicações, este novo modelo é fruto da popularização de WhatsApp e aplicativos:

— Eles prejudicam a receita das operadoras, pois as pessoas deixam de gastar com chamadas e usam apenas o pacote de dados para se comunicar. As empresas querem forçar a contratação de pacotes mais caros.

O especialista destaca que a mudança fere o direito dos clientes, pois quebra o contrato unilateralmente:

— Vamos pagar mais caro por um serviço que é precário. Atualmente, a telecomunicação é um serviço essencial, como água e luz, pois vivemos na era da tecnologia da informação.

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Procurada, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que “as regras permitem às empresas adotar várias modalidades de franquias e de cobranças”. No entanto, qualquer alteração em planos de serviços e ofertas deve ser comunicada ao usuário pela prestadora, com antecedência mínima de 30 dias.

Segundo a agência, a Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) já pediu esclarecimentos sobre as alterações na forma de cobrança e “tem trabalhado para que as prestadoras garantam que os consumidores tenham seus direitos assegurados e que eles sejam informados, de modo antecipado, amplo e transparente, sobre mudanças”.

Fonte: ORMNews.

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