(Foto:Reprodução)   – O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) divulgou nesta segunda-feira (2) um relatório em que critica a facilidade com que se pode acessar a conta bancária de alguém por aplicativo de celular, por meio de golpes.

A entidade analisou, no documento Golpe do Celular Invadido, se os bancos Nubank, Bradesco, Itaú e Santander dispõem de mecanismos para reduzir as chances de os golpistas conseguirem ter sucesso ao tentar tirar dinheiro dos clientes.

Na primeira etapa do processo, que durou, ao todo, seis meses, o Idec levantou quantas reclamações os clientes registraram em 2022 contra cada banco pelo site Reclame Aqui.

O Nubank foi o que teve mais queixas. Embora muitas dessas reclamações fossem sobre celulares roubados, algumas delas tinham a ver com o golpe do acesso remoto, inclusive com relatos espalhados por redes sociais.

Golpe

Conforme explica o instituto, o golpe acontece quando um criminoso se passa por atendente de um dos bancos e entra em contato com a vítima, seja por Whatsapp, SMS, e-mail ou mesmo por ligação telefônica. O golpista informa alguns dados pessoais do cliente para transmitir credibilidade, mantendo o tom formal e semelhante ao que usaria um atendente do banco.

Assim, ganha a confiança da vítima, que, quando solicitado, baixa um aplicativo no celular, que, na realidade, se trata de um programa que permite o acesso remoto, controlado pelos criminosos. Desse modo, torna-se possível fazer transferências de dinheiro, empréstimos, compras e outros tipos de movimentações na conta bancária.

Após questionar o Nubank sobre as reclamações, o Idec foi atrás dos três maiores bancos privados do país: Bradesco, Itaú e Santander questionando sobre se já tiveram clientes que caíram em golpes e qual a atitude da instituição. Um deles respondeu que conseguia barrar completamente o acesso remoto ao aplicativo, o que fez com que o instituto perguntasse aos outros bancos por que não têm ainda essa ferramenta disponível.

Testes

Depois de um mês, o Idec testou o acesso remoto aos aplicativos das instituições financeiras para saber se haviam avançado no desenvolvimento de mecanismos capazes de impedir o acesso às contas dos clientes. Apenas um dos bancos testados foi capaz de bloquear o acesso e, na perspectiva do instituto, foi mencionado pelo Idec como referência aos demais. Os outros dois bancos foram notificados sobre os resultados.

O Idec decidiu preservar os detalhes dos testes, inclusive o nome do banco que foi bem sucessido, para evitar a disseminação de falhas e facilitação de uso indevido do acesso remoto como prática criminosa. Por isso, esses detalhes não estão presentes no relatório divulgado pelo Instituto

Diretos

O relatório evoca o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor e a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ) para lembrar que as vítimas de golpes como esse têm direitos que podem reivindicar. Quando o banco causar danos aos clientes por falhas de segurança que sejam comprovadas tem o dever de reparar tais danos a quem foi prejudicado. Além do relatório, o Idec também disponibilizou um modelo de petição para quem precisar acionar a Justiça para buscar reparação ao dano sofrido.

A reportagem procurou Nubank, Bradesco, Itaú e Santander para se posicionarem sobre o levantamento. Bradesco e Itaú ainda não se manifestaram.

Em nota, o Santander afirma ter “eficazes mecanismos de proteção para segurança da operacionalização do seu aplicativo pelos clientes”. “Esses mecanismos possuem, inclusive, diversas tecnologias capazes de identificar situações de risco e, assim, atuar na prevenção efetiva de golpes e fraudes por terceiros. A Instituição ressalta sua confiança na integridade e eficiência de seus mecanismos e sistemas de proteção, bem como na segurança operacional de seus canais, produtos e serviços, proporcionando proteção e segurança aos clientes”, acrescenta.

Já o Nubank informou que a situação em que o teste do Idec ocorreu difere, em uma série de fatores, de uma situação real de tentativa de golpe. A instituição diz ainda que é importante que o cliente mantenha seu aplicativo de celular atualizado. “Clientes que estão com seus aplicativos atualizados já contam com camadas adicionais de proteção, incluindo mecanismos que efetivamente bloqueiam o uso do aplicativo do Nubank por acesso remoto”, diz nota do banco.

Por fim, o Nubank reforça que, desde que foi criado, há dez anos, investe constantemente em segurança: “Esse trabalho contínuo de aprimoramento abrange ferramentas preventivas que dão mais controle aos clientes sobre seu uso do app; mecanismos internos de detecção de operações suspeitas; e campanhas com dicas e orientações sobre como identificar e se proteger de tentativas de golpes”.

Fonte:Agência Brasil e Publicado Por: Jornal Folha do Progresso em 03/10/2023/16:41:59

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O Itaú Unibanco foi condenado pela Justiça a ressarcir uma cliente que teve R$ 9.000 sacados da conta após sofrer o golpe da “maquininha com defeito” e ainda terá de indenizar os pais dela em R$ 5.000 por danos morais.

No processo, o banco alegou que o golpe ocorreu por imprudência da vítima e negou erro na prestação do serviço.

O golpe ocorreu em março deste ano quando a cliente foi ao show do grupo Coldplay, realizado no estádio do Morumbi, e comprou duas camisetas de um vendedor ambulante por R$ 80 cada.

Na hora do pagamento, o vendedor alegou que a máquina de cartão de crédito estava com falhas, já que visor do aparelho indicava problemas de conexão. Na hora, solicitou que a compradora digitasse por três vezes a senha. Cinco minutos após a operação, a vítima do golpe recebeu uma ligação telefônica da mãe, que disse ter sido notificada de compras com “valores exorbitantes”.

A mãe da vítima entrou em contato com a central de cartões para informar o ocorrido e contestou compras de R$ 4.000 e R$ 5.000, que estavam fora do padrão de gastos da filha. Além disso, foi registrado um boletim de ocorrência. Apesar da contestação, o banco aprovou as compras.

Na sentença, a juíza Érika Ricci, da 1ª Vara Cível de São Caetano do Sul (SP), alegou que o banco é responsável por procedimentos de segurança para evitar fraudes.

“É de se ter em mente que as instituições financeiras disponibilizam grandioso aparato eletrônico para uso dos clientes, no propósito, de um lado, de facilitar as operações financeiras realizadas pela massa consumidora, de outro, economizar custos com a manutenção de uma estrutura de serviços capaz de, com eficiência e agilidade e efetiva segurança, assistir o cliente em tais operações”, explicou.

Por isso, a juíza destacou que o banco não deve transferir essa responsabilidade ao cliente. “Não é razoável transferir ao consumidor os riscos inerentes a tais serviços, quaisquer que sejam as respectivas causas”, definiu.

Além de devolver os R$ 9.000 para a vítima com juros, o Itaú Unibanco foi condenado a indenizar em R$ 5.000 os pais da jovem, autores da ação, por danos morais, e ainda pagar os custos do processo. A juíza decidiu que os pais tiveram desvio produtivo que se caracteriza por “desperdiçar o seu tempo e desviar as suas competências” para resolver um problema criado pelo fornecedor (no caso o Itaú).

No processo, o Itaú alegou que não houve falha na prestação de serviço e que a fraude foi cometida por “imprudência” da vitima. Em nota enviada à Folha de S.Paulo, o banco afirmou que “as transações foram realizadas pela própria cliente, mediante a utilização do seu cartão com chip e senha pessoal, dentro dos limites de crédito disponíveis”.

Ao mesmo tempo, a instituição orientou os clientes sobre medidas a serem tomadas para evitarem golpes semelhantes. “O banco reforça a orientação para que os clientes não concluam transações em maquininhas com o visor danificado e fiquem atentos ao valor antes de digitar a senha pessoal nos dispositivos, além de sempre solicitar o comprovante de pagamento”, disse.

Fonte: Por Redação e Publicado Por: Jornal Folha do Progresso em 07/06/2023/17:25:23

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As falhas no sistema do banco vem assustando os clientes | Foto:Reprodução

Alguns usuários relataram dificuldade em fazer pagamentos por Pix e também de acesso ao serviço do banco pelo navegador

Na manhã desta quinta-feira (3), os usuários do App do banco Itaú chegaram a subir uma hashtag com reclamações sobre os serviços prestados pelo aplicativo. Segundo relatos dos internautas, o aplicativo apresenta falhas na hora de fazer transações, bem como mostra saldos e extratos incorretos.  (Com informações programadoresbrasil)

Basicamente, é como se você abrisse o aplicativo e visse que seu dinheiro sumiu ou que apareceu uma quantia desconhecida. As falhas no sistema do banco vem assustando os clientes que notaram os problemas não só no app, mas também no Internet Banking e na central de atendimento do sistema bancário.

Já alguns usuários relataram dificuldade em fazer pagamentos por Pix e também de acesso ao serviço do banco pelo navegador de Internet, com o servidor afirmando que “não consegue processar este pedido de momento”. Há problemas também no acesso à Central de Atendimento por telefone. O atendimento em agências do banco estava com funcionamento normal.

Jornal Folha do Progresso em 03/03/2022/16:46:00

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